河北“老帮老”志愿者已超两万人

让司(ràngsī)乘多个“路上的家” ——走近河北省青年(qīngnián)五四奖章集体、燕赵驿行集团山海关服务区团队 6月10日下午，京哈高速山海关服务区，餐厅主管李营利（右）和厨师交流菜品改进(gǎijìn)情况(qíngkuàng)。河北日报记者刘荣荣摄 “真没想到服务区能这么美！”6月(yuè)16日中午，沈阳游客叶雯雯一家三口(sānkǒu)吃过饭，在(zài)京哈高速山海关服务区里的“长城”景观(jǐngguān)旁合影留念。从服务区进门处远眺，对面绵延起伏的角山长城犹如一条巨龙，腾飞在山峦之上。 山海关服务区(fúwùqū)，全国首个长城文化主题(zhǔtí)服务区，也是我省最大的开放型、共享型多元融合服务区。在这个(zhègè)日均流量超2万人次的繁忙驿站，有一支平均年龄32岁的服务团队。 22面锦旗、457小时志愿服务(fúwù)时长……秉持着“服务司乘、奉献社会”的朴素(pǔsù)理念，他们让这座连接京津冀与东北的交通枢纽不仅是(shì)旅途驿站，更是温暖港湾。 不久前，燕赵(yānzhào)驿行集团山海关服务区团队获得河北省青年五四奖章。 120天，建起长城脚下“第一会客厅(huìkètīng)” 6月10日11时(shí)，记者来到山海关服务区南区。建筑立面采用海浪线条，整体形态像跳动的音符，在服务区转一圈(yīquān)，长城(chángchéng)元素随处可见。 “去年(qùnián)我们(wǒmen)全员上阵，经过120天奋战，才有了眼前这座长城脚下的‘第一会客厅’。”山海关服务区驻区经理李文亮说。 山海关(shānhǎiguān)服务区(fúwùqū)位于京哈高速(gāosù)291公里处，西接古长城，南望山海关古城，是由东北进入华北的必经驿站，区位优势明显。为打破传统服务区功能单一的困境，2024年2月(yuè)，山海关服务区改扩建项目启动一期建设，开始从普通服务区向高端商业综合体迈进。 这是一场与时间(shíjiān)的赛跑。 面对“边施工(shīgōng)边经营”的难题，设计、监理(jiānlǐ)、施工等各领域人员日夜奋战(rìyèfènzhàn)。30天获得临时施工手续，71天跑完项目施工许可证等四项关键审批手续。 “大家(dàjiā)在工地干活儿，都是一路小跑。”为了赶工期，32岁的胡冉几乎没回过家，每天忙到凌晨(língchén)，熬不住了就在工地搭建的临时板房里休息会儿(huìer)。风吹日晒，白白净净的小伙子晒得黢黑。 “我学的(de)(de)专业是建筑设计，算团队里唯一一个科班出身的，所以大事小情(xiǎoqíng)大家都找我商量。”胡冉指着服务区进门处的穹顶让记者看，蓝色的屋顶点缀着白云(báiyún)图案，十分清新雅致，“这种吊顶叫软膜天花，按照设计图纸应该是平面的一整片，但采购时才发现市场上没有这么大尺寸的材料(cáiliào)”。 胡冉立刻上网查资料，跟设计(shèjì)团队反复沟通，不到一天时间，就把设计方案修改为小块拼装组合，既(jì)达到了美观效果(xiàoguǒ)，又赶上了工程进度。 35岁的加油站(zhàn)站长顾景泓是个细致人。在他(tā)的办公室墙上(qiángshàng)，贴着(tiēzhe)服务区新建加油站的施工进度图，电缆沟开挖深度标注到厘米级，储油罐吊装方案旁密密麻麻写着七套应急预案……施工最紧张时，他连续72小时驻守站内(nèi)，带领团队创下单日人均提枪6000余次的加油纪录。“长城砖石是一块块垒起来的，服务区的建设(jiànshè)也要靠每个细节来筑牢。”顾景泓说。 智慧卫生间提供“智慧式”服务，厕位状态一目了然；超市开通自助收银模式，客流高峰期消费不用等；四级车位诱导系统，让司(ràngsī)乘快捷(kuàijié)找到车位……2024年6月18日，这座融合长城(chángchéng)古韵与现代科技的全新服务区惊艳亮相，运营(yùnyíng)首月就吸引20余万人次驻足。 “标配”变“高配”，“上新”更(gèng)“走心” 6月10日12时30分，到了饭点，南北双向进入(jìnrù)山海关(shānhǎiguān)服务区的车辆络绎不绝。 “哇，这个(gè)服务区真宽敞啊！”从鞍山(ānshān)开车过来的耿先生和4个同伴在山海关服务区停下，一进大厅，大伙儿都发出同样的赞叹。 上个厕所，接杯热水，闻到餐饮(cānyǐn)区飘来的饭香，本来打算去秦皇岛市里吃饭的他们，决定在服务区就餐(jiùcān)。 目前(mùqián)，山海关服务区南北区共有39个档口(dàngkǒu)，不仅有肯德基(kěndéjī)、张亮麻辣烫这样的“熟面孔”，还有山海关浑锅、酿皮、沟帮子熏鸡等特色小吃。 “吃小份菜吧，可以(kěyǐ)多选几种，都尝尝。”在耿先生(xiānshēng)提议下，大家走进了好时光自选快餐厅。 炝拌木耳、姜汁(jiāngzhī)藕片、五香豆腐丝，凉菜都(dōu)是10元(yuán)一份，肉末茄子15元、鱼香肉丝16元、宫保鸡丁16元，再要几个红枣栗丁窝头、一人一碗小米粥。 “100块钱(kuàiqián)出头，吃得这么丰盛，味道也好。”耿先生和同伴都(dōu)很满意。 餐厅(cāntīng)主管李营利告诉记者，服务区改造前是自助餐，经常出现浪费的情况。现在改成小份菜，价格低了，品类多了，大部分(dàbùfèn)客人都能做到(zuòdào)“光盘”。 李营利是一名00后，他喜欢从(cóng)抖音、快手等各种平台搜索客人关于服务区餐饮的评价。在(zài)店里(diànlǐ)，客人吃完后，他也常和大家闲聊两句，问问哪些菜好吃、哪些不合口味，以便随时改进。 一次，看到一位面熟的(de)货车司机又来服务区吃面，李营利(yínglì)送他一个卤蛋和两个豆皮。还有一次，一个上岁数(shàngsuìshù)的大娘只买了一个馒头，李营利和餐厅员工看到后，端来一份小菜和一碗米粥。 “往来的司乘都是(shì)客，希望他们在服务区吃得舒坦(shūtǎn)点，旅途中心情更好些。”李营利说。 在山海关(shānhǎiguān)服务区，不仅能吃好，还很有“逛头”。 大厅以一条长长的水街贯通，两旁有亭台楼榭等(děng)景观(jǐngguān)小品，服装店、超市、免税店等一应俱全。 2023年(nián)10月(yuè)，在中国公路学会和高德地图联合发布的《2023年高速公路服务区出行热度(rèdù)分析报告(bàogào)》中，山海关服务区居全国高速服务区出行热度第一位。独特的地理位置，让山海关服务区拥有巨大的旅游市场潜力。 走进燕520超市，除了(chúle)常见的日用商品外，迁西板栗、承德(chéngdé)白蘑酱、渤海湾干海鲜，这些河北特产也很受欢迎。 “山海关服务区周边有山海关古城、乐岛海洋王国、老龙头等多个热门景区，是京哈高速(gāosù)上距离5A级(jí)景区最近的服务区。”李文亮告诉(gàosù)记者，服务区二期项目还将建设全国首个高速服务区奥莱公园，实现文化、旅游、餐饮、购物全新升级和高速服务区“跨界”发展(fāzhǎn)，为区域旅游发展注入新活力(huólì)。 “本来只是来服务区加个油、歇个脚，现在(xiànzài)被‘种草’了，等奥莱营业(yíngyè)了，我一定再来打卡。”走出山海关服务区，耿先生说。 “出门在外，碰上难事儿(shìér)，我们必须伸手帮一把。”在山海关服务区(fúwùqū)采访，几乎每个工作人员都(dōu)能讲出几件他们和司乘人员之间的暖心事。 今年初春一个傍晚，加油站员工张楠发现一位白发老人正(zhèng)围着抛锚的轿车来回踱步，不时(bùshí)焦急地拍打车门。上前询问才知道，老人驾车去沈阳看孙子，途中车辆突发故障，手机又(yòu)恰好没电了。 “老人家，别着急，我们帮您想办法。”张楠把老人领进服务区，端来热气腾腾的泡面。安抚好老人情绪后(hòu)，张楠一边联系(liánxì)汽修厂，一边打电话给老人家属报平安。几小时后，车(chē)修好了，老人又重新踏上回家的旅程(lǚchéng)。 拾金不昧的案例，在服务(fúwù)区里更常见。 去年10月的一个午后，餐厅员工王英秋撤台时发现一只(yīzhī)遗落的男士挎包，包内(bāonèi)有7万多元现金和银行卡等物品。她迅速上报主管，将挎包存入(cúnrù)保险柜。警察赶来后，与失主陈先生取得了联系。 当陈先生急匆匆地(dì)赶回来取包时，他把一个厚厚的红包塞给王英秋表达(biǎodá)感谢。王英秋谢绝了：“物归原主，心里才亮堂(liàngtáng)。”隔天，陈先生送来一面锦旗，写着“拾金不昧好榜样 传递社会正能量”。 保安保洁组负责人於秀平还(hái)讲了一个寻找“福宝”的故事。 今年(nián)5月5日零时左右(zuǒyòu)，服务区值班电话响起，一位北京的李女士说(shuō)，自己养了3年的小猫“福宝”不见了。她从京哈高速开车回京(huíjīng)，只在山海关服务区加油时停歇片刻，“福宝”可能在那个时间跑出来了。 於秀平能听(tīng)出电话(diànhuà)那头的焦急，他告诉李女士：“马上帮着找。”放下电话，於秀平带着其他值班人员打着手电，开始地毯式寻找。直到早晨6时(shí)，终于在(zài)服务区一个卫生间角落里找到了小猫。从北京赶来的李女士抱着“福宝”，热泪盈眶。 今年(jīnnián)春运，一场暴雪困住数百辆归乡的车辆。凌晨(língchén)4时，服务区青年突击队全员出动，连续奋战58小时，抛撒32吨融雪剂(róngxuějì)。“红马甲”顶风冒雪，提着大号保温壶，挨个敲车窗递上热水和姜汤，“师傅(shīfù)，喝口热的！” 6月10日17时，山海关服务区志愿服务台前，工作人员朱明宇(zhūmíngyǔ)和李佳妮正忙着(zhèngmángzhe)解答各种问题。她们身后，“青年文明号”的标志格外(géwài)显眼。 “你好，去厕所怎么走(zǒu)？” “您沿着过道一直(yìzhí)往里走就到了。” “你们这有(zhèyǒu)充电器吗？” “有的(de)，可以在我们这里充。” “咨询问题的居多，还有一些(yīxiē)紧急求助。服务台有轮椅、雨伞、充电器等，都是免费用的。”李佳妮说，“希望通过(tōngguò)我们的暖心(xīn)服务，让大家不仅记住(jìzhù)长城的壮美，更记住这个‘路上的家’。”（河北日报记者 刘荣荣） 关注河北日报(rìbào)，了解更多权威资讯