河北廊坊：“四位一体”开展征信权益保护质量提升年活动

中新网河北新闻(xīnwén)5月21日电 (宋敏涛 徐琨)近日，从中国人民银行廊坊(lángfāng)市分行了解到，为进一步强化征信权益(quányì)保护，优化金融生态环境，切实(qièshí)维护信息主体合法权益，廊坊征信文化驿站“四位一体”开展权益保护质量提升年活动。今年以来，该行妥善化解权益纠纷40件，起到了良好(liánghǎo)的社会效应。

图为征信文化驿站人员指导(zhǐdǎo)企业办理征信业务。 高秀存 摄

优化服务(fúwù)，“四合四度”筑根基。驿站着力构建多元化权益保护机制，通过推动组织间的协同(xiétóng)合作与业务联动，充分发挥服务窗口示范作用，营造(yíngzào)共建共享、协同治理(zhìlǐ)的良好氛围(liánghǎofēnwéi)。建立“四合四度”工作模式，以“业务监管相融合”提升专业高度，以“情理法德相契合”传递服务温度，以“疏引堵防相联合”强化维权(wéiquán)力度，以“宣教奖惩相聚合”拓展治理广度。让群众真切感受到“征信服务有尺度(chǐdù)，权益保护有温度”。

强化保护，“三基四专”解难题。驿站建立三级联动责任体系，层层压实基层维权责任，突出基层支行、基层网点、基层信贷(xìndài)人员的权益保护“一线主体责任”。针对严重复杂、群体(qúntǐ)维权、影响面大(dà)的维权案件，成立“征信保护+法律(fǎlǜ)合规+信贷业务(xìndàiyèwù)+技术保障”联合处置小组，建立“专班专组专业专责”分类处置机制，开通快速通道，提升响应速度，提高处置精度(jīngdù)，切实解决群众关心的热点难点问题。

图为“征信权益保护质量提升年”主题宣传活动。 高秀存 摄(shè)

宣传(xuānchuán)引导，“征信明示”强意识。驿站指导辖内机构加强“征信明示”前置(qiánzhì)宣传，将征信权益、逾期后果(hòuguǒ)、影响年限等重点事项设计成“征信提示明白卡”，连同征信授权书一并纳入信贷档案(dàngàn)，让客户签字确认提前知晓(zhīxiǎo)征信不良后果，实现信贷业务、征信宣传精准前置，一体实施一体推进(tuījìn)。重点针对(zhēnduì)首贷户、新就业群体、在校大学生开展“信用教育第一课”，在信贷源头提升信用意识，营造良好的信用环境。

高效(gāoxiào)利民(lìmín)，“速应速处”提质速。驿站始终将高效利民作为权益保护工作(gōngzuò)的出发点和落脚点，坚持“高效利民、实质办理”原则，不断优化“速应速处”机制。根据实际情况，简化维权流程，确保金融消费者(xiāofèizhě)(xiāofèizhě)在遇到征信问题时能够快速、便捷地反映。同时，对每个案件都进行(jìnxíng)深入调查(shēnrùdiàochá)，确保快速响应与精准处理，切实从根源上实质解决矛盾纠纷。通过这一系列举措，努力实现“案结、事了、人和、气顺、心安”的工作目标，让金融消费者感受到实实在在的权益保障。

图为客户向征信(zhēngxìn)文化驿站人员赠送锦旗。 高秀存 摄

下一步，征信文化驿站将继续以权益(quányì)保护质量提升年活动为契机(qìjī)，努力(nǔlì)构建更加完善的征信权益保护体系，为金融消费者提供更加优质、高效的征信服务，为维护金融稳定、促进经济社会(jīngjìshèhuì)高质量发展贡献力量。